Problemas posventa-de cachemira: lo que las marcas inteligentes evitan por adelantado

¿Cuál es la disputa postventa más común-que vemos? Daño de lavado reportado como defecto.

Un cliente compra un jersey de cachemira, lo mete en la lavadora y, cuando encoge, culpa a la marca. La marca culpa a la fábrica. Pero la causa fundamental es casi siempre la misma:instrucciones de cuidado vagas.

Esto es lo que recomendamos a nuestros clientes de marcas privadas:

Sea específico, no cortés.Frases como "se recomienda lavar a mano" o "lavado suave" suponen que el cliente ya sabe cómo manejar la cachemira. La mayoría no lo hace.

En su lugar, utilice un lenguaje que no deje lugar a la interpretación:

• "Lavar a mano con agua fría (máximo 30 grados)"
• "Usar únicamente detergente neutro o de lana"
• "No dejar en remojo más de 5 minutos"

Indique siempre lo que NO debe hacer.Los clientes se centran en lo que está permitido y, a menudo, ignoran las restricciones implícitas. Instrucciones esenciales de "no hacer":

• No lavar a máquina
• No secar en secadora
• No retorcer ni retorcer
• No colgar cuando esté mojado.

Las instrucciones de secado importan más que el lavado.En los mercados de la UE y EE. UU., el secado causa más daño que el lavado. "Dejar secar en plano" no es suficiente. Recomendamos:"Acuéstese sobre una toalla, déle forma suavemente y séquelo lejos del calor o la luz solar".

Para profundizar más en este tema, consulte nuestra guía completa sobreInstrucciones de cuidado de cachemira que reducen las devoluciones.

Tu embalaje no es sólo una caja. Es la primera interacción física que su cliente tiene con el producto-y la última protección antes de que llegue al usuario final.

Esto es lo que vemos que va mal:

• Muy poca protección durante el tránsito.La cachemira es una fibra delicada. La fricción durante el envío crea pelusa en la superficie. Los clientes abren el paquete, ven la pelusa y asumen que la calidad es mala. En realidad, la pelusa suele ser simplemente desgaste de tránsito-que se elimina fácilmente con un cepillo suave.
• Sin protección anti-polillas.El daño causado por las polillas es una de las quejas más comunes que escuchamos de los clientes de las marcas-y se puede prevenir por completo con el prospecto adecuado.
• El exceso de-empaquetado crea sus propios problemas.Demasiado plástico o material no-reciclable frustra a los consumidores preocupados por el medio ambiente y puede generar críticas negativas.

Nuestras recomendaciones de fábrica para envases de marca:

La tarjeta de cuidados es especialmente eficaz. Según nuestra experiencia, las marcas que incluyen una tarjeta de cuidado separada con instrucciones visuales reciben menos quejas relacionadas con el lavado-que las marcas que se basan únicamente en la etiqueta cosida-.

La mayoría de los consumidores finales no saben cómo almacenar adecuadamente la cachemira. Y cuando lo almacenan mal, el daño aparece meses después-mucho después de que se haya cerrado el período de devolución, pero aún así se refleja en críticas negativas y pérdida de negocios repetidos.

Los tres errores de almacenamiento que vemos con más frecuencia:

1. Cachemira colgante.La gravedad estira los hombros y distorsiona la forma. Los tejidos pesados ​​son especialmente vulnerables. Les decimos a nuestros clientes que asesoren a los clientes:doblar, no colgar.
2. Almacenar bajo la luz solar directa.La exposición a los rayos UV desvanece los colores y debilita las fibras. Con el tiempo, la prenda parece desgastada y desgastada-aunque apenas se haya usado.
3. Guardar sin limpiar.Los aceites corporales y las manchas invisibles atraen a las polillas. Una prenda guardada sucia es una prenda en riesgo. Recomendamos:límpielo antes de guardarlo, incluso si solo se usó una vez.

Qué incluir en la página de su producto o insertar:

• "Guarde su cachemira doblada en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Utilice la bolsa de almacenamiento transpirable proporcionada. Límpiela antes de guardarla-incluso el desgaste ligero deja aceites que atraen plagas. Para almacenamiento-a largo plazo, agregue la bolsita de cedro incluida".

Seamos directos con los números.

Una sola devolución de un jersey de cachemira te cuesta:

• El monto del reembolso
• Envío de devolución (a menudo pagado por la marca en los mercados de la UE)
• Mano de obra de reabastecimiento e inspección
• El margen perdido en esa unidad.

Pero el coste real es el cliente que se pierde. Es poco probable que un cliente que devuelve un suéter porque lo lavó mal y culpó a la marca vuelva a comprarle.

Prevenir es más barato que resolver.

Cuando trabajamos con clientes de marcas privadas en etiquetas de cuidado, embalaje y orientación sobre almacenamiento, vemos constantemente que las tasas de devolución caen. No porque el producto haya cambiado-porque la experiencia del cliente cambió. Los clientes que saben cómo cuidar su cachemira son clientes más felices.

Como fabricante de cachemira de marca privada con más de 15 años en la industria, no solo enviamos productos. Ayudamos a las marcas a pensar en el ciclo de vida completo de la prenda-desde la selección del hilo hasta el momento en que el cliente abre la caja.

Nuestro enfoque incluye:

• Revisar la redacción de la etiqueta de cuidado para mayor claridad y cumplimiento legal.
• Sugerir materiales de embalaje que protejan sin sobre-embalaje
• Proporcionar plantillas de tarjetas de atención que las marcas pueden personalizar
• Ofreciendo inserciones de guía de almacenamiento para el embalaje de productos.
• Asesoramiento sobre la selección del grado de hilo para que coincida con el uso previsto y el comportamiento de cuidado del cliente final.

Somos una fábrica. Fabricamos suéteres, cárdigans, bufandas, chales y accesorios de cachemira para marcas de todo el mundo. Pero también creemos que el mejor producto es el que se sigue vendiendo-y sigue siendo querido.

Si busca cachemira para su marca, esta es la pregunta que debe hacerle a su proveedor:

"¿Qué estás haciendo para ayudar a mis clientes a mantener hermosa esta prenda?"

La respuesta le indica todo acerca de si lo ven como un-pedido único o un socio-a largo plazo.

En Inner Mongolia Field, consideramos cada pedido como el comienzo de una relación. Queremos que tus clientes adoren su cachemir-no solo cuando abren la caja, sino durante muchos años más.

Contáctenos para discutir su próxima colección.

Le enviaremos nuestra lista de verificación de etiquetas de cuidado y nuestra guía de referencia del empaque-gratis, sin necesidad de realizar ningún pedido.

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